ארגונים נוטים להיות במצב “טיסה אוטומטית” כשהם קולטים עובדים חדשים– כלומר ארגונים מעבירים עובדים חדשים תהליך קליטה אחיד וקבוע לכולם. תהליך קליטה כזה מתאים לחלק מהעובדים אך בוודאי שאינו מיטיב עם כולם, והוא עלול להשפיע לרעה במיוחד על חווייתם של עובדות ועובדים מקבוצות אוכלוסייה מגוונות.

כדי ליצור תהליך קליטה מותאם, כדאי להבחין בין קליטה מקצועית לבין קליטה רגשית-חברתית:

• קליטה מקצועית – מתייחסת להיבטים המקצועיים והתפעוליים של העבודה, שאותם יש ללמד את העובדים החדשים.
• קליטה חברתית – מתייחסת להיבטים הרגשיים והחברתיים שחווים עובדים, ובמיוחד עובדים מקבוצות אוכלוסייה מגוונות, כשהם נקלטים במקום עבודה חדש.

קליטה מיטבית תכלול התייחסות מותאמת לעובד בשני המישורים –
המקצועי והרגשי-חברתי